Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vertragsparteien und Gegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (der Vertrag) regeln die Nutzung der Softwaredienste unter mesaifix.com und ihren Subdomains zwischen Henartech Yazılım Ltd. Şti. (Mesaifix oder wir), einer Gesellschaft mit Sitz in der Republik Türkei, deren Angaben unten stehen, und dem Unternehmen, das auf der Mesaifix-Plattform ein Konto erstellt (der Kunde oder Sie).

Firma

Henartech Yazılım Ltd. Şti.

MERSİS-Nr. (zentrale Registernummer)

0461123092500001

Anschrift

Yenişehir Mah. Çevlik Sk. Kurudere Apt. No: 2 İç Kapı No: 9, Merkez/Bingöl, Türkiye

Registrierte E-Mail (KEP)

henartechyazilim@hs01.kep.tr

E-Mail

info@henartech.com

Website

mesaifix.com

Der Auftragsverarbeitungsvertrag und die Abonnement- und Zahlungsbedingungen sind Bestandteil dieses Vertrags. Die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie dienen der Information: Sie erklären, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden, und bedürfen keiner Zustimmung.

Widersprechen sich dieser Vertrag und seine Anlagen, gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten der Auftragsverarbeitungsvertrag, für Vergütung und Erstattungen die Abonnement- und Zahlungsbedingungen und im Übrigen dieser Vertrag.

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

2. Begriffe

• Plattform: die Website, das Verwaltungspanel, der Website-Assistent, der WhatsApp-Assistent, die Buchungsseiten, die Kanalverbindungen und alle zugehörige Software unter mesaifix.com.
• Dienste: der Kundenassistent, Buchungen und weitere, im Laufe der Zeit hinzukommende Produkte, die über die Plattform bereitgestellt werden.
• Konto: das Benutzerkonto, das der Kunde für den Zugang zur Plattform anlegt, samt zugehörigem Unternehmensprofil.
• Berechtigter Nutzer: eine Person, die im Namen des Kunden auf das Konto zugreift.
• Endnutzer: eine Person, die über die Website, die WhatsApp-Nummer, die Buchungsseite oder andere Kanäle des Kunden mit den Diensten interagiert — kurz: der Kunde des Kunden.
• Kundeninhalte: alle Daten, die der Kunde oder Endnutzer auf die Plattform hochladen, dort schreiben oder über Kanäle übermitteln, einschließlich Unternehmensinformationen, Produkt- und Leistungslisten, Regeln, Aktionen, Gespräche, Buchungen und Dateien.
• Ausgaben: Antworten, Texte und Vorschläge, die die KI-Funktionen auf Grundlage der Kundeninhalte erzeugen.
• Credit: die Einheit, in der die Nutzung der Dienste gemessen wird. Die Regeln stehen in den Abonnement- und Zahlungsbedingungen.
• Kanal: ein Dienst Dritter, den der Kunde mit der Plattform verbindet, etwa die WhatsApp Business Platform, das Google-Unternehmensprofil oder Instagram.

3. Konto und Vertragsschluss

Der Vertrag kommt elektronisch zustande, wenn Sie im Registrierungsformular das Kästchen ankreuzen und Ihr Konto erstellen. Die akzeptierte Fassung und das Datum werden in Ihrem Konto gespeichert. Der aktuelle Vertragstext ist jederzeit auf dieser Seite abrufbar.

Die Plattform steht ausschließlich Unternehmern im Sinne von § 14 BGB zur Verfügung, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Wer das Konto erstellt, versichert, volljährig und berechtigt zu sein, diesen Vertrag für das vertretene Unternehmen abzuschließen.

Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Angaben bei der Registrierung und danach richtig und aktuell sind. Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim, beaufsichtigen Sie Berechtigte Nutzer und informieren Sie uns sofort, wenn Sie von einem unbefugten Zugriff erfahren. Handlungen über Ihr Konto werden Ihnen zugerechnet, soweit Sie sie zu vertreten haben.

Ein neues Konto für dasselbe Unternehmen anzulegen, um die Testphase zu erneuern, ist nicht gestattet.

4. Umfang der Dienste

Der aktuelle Umfang der Dienste, ihre Funktionen und die Unterschiede zwischen den Tarifen sind auf der Website und im Panel beschrieben. Produkte, die im Panel mit Bald gekennzeichnet sind, gelten nicht als angeboten; für sie geben wir keine Zusage.

Wir dürfen Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen, um die Dienste weiterzuentwickeln, soweit dies für Sie zumutbar ist. Eine Änderung, die eine von Ihnen bezahlte Funktion wesentlich einschränkt, kündigen wir mindestens 30 Tage vorher an; Sie können dann kündigen und die anteilige Erstattung des ungenutzten Zeitraums verlangen.

Wir bemühen uns mit angemessener Sorgfalt um eine hohe Verfügbarkeit. Soweit nicht gesondert in Textform zugesagt, schulden wir keine bestimmte Verfügbarkeitsquote. Geplante Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit vorher an und legen sie außerhalb der Hauptzeiten. Ihr Anspruch auf Erstattung bei längeren, von uns zu vertretenden Ausfällen bleibt unberührt.

5. KI-Funktionen

Der Kundenassistent, der Buchungsassistent, der Produktimport aus Dateien und ähnliche Funktionen arbeiten mit KI-Modellen Dritter. Diese Modelle liefern wahrscheinlichkeitsbasierte Ergebnisse; Ausgaben können daher unrichtig, unvollständig oder veraltet sein.

Die Assistenten antworten auf Grundlage der Informationen, die Sie bereitstellen (Unternehmensinformationen, Produkte und Leistungen, FAQ, Regeln, Aktionen, Öffnungszeiten und Buchungseinstellungen). Sie sind dafür verantwortlich, dass diese Informationen richtig, aktuell und rechtmäßig sind, und prüfen in angemessenen Abständen, was der Assistent in Ihrem Namen sagt.

Der Assistent antwortet Endnutzern im Namen Ihres Unternehmens. Rechtsbeziehungen aus Auskünften an Endnutzer, angenommenen Buchungen und abgegebenen Zusagen bestehen zwischen Ihnen und dem Endnutzer.

Sie dürfen Endnutzer nicht darüber täuschen, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen, und den Assistenten nicht als echte Person ausgeben. Der Website-Assistent weist Endnutzer selbst darauf hin; auf anderen Kanälen ist es Ihre Aufgabe, sie zu informieren, auch im Rahmen der Transparenzpflichten für KI-Systeme (Art. 50 KI-Verordnung).

Die Assistenten sind nicht dafür ausgelegt, fachliche Beratung etwa in Gesundheits-, Rechts- oder Finanzfragen zu leisten. Sind Sie in einem solchen Bereich tätig, nutzen Sie den Assistenten nur für allgemeine Informationen, Termine und Wegbeschreibungen.

Wir nutzen Kundeninhalte nicht, um eigene Modelle oder Modelle Dritter zu trainieren. Auch unsere Verträge mit den Modellanbietern erlauben nicht, übermittelte Daten zum Training ihrer Modelle zu verwenden. Einzige Ausnahme ist eine Nutzung mit Datenfreigabe, der Ihr Unternehmen gesondert schriftlich zugestimmt hat: Dann können Ihre Gespräche mit dem Modellanbieter geteilt werden, damit er seine Modelle verbessert, und für die nötige Rechtsgrundlage gegenüber Endnutzern sind Sie verantwortlich. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Soweit gesetzlich zulässig, beanspruchen wir keine Rechte an Ausgaben; Sie können sie in Ihrem Unternehmen frei verwenden. Ähnliche Ausgaben können auch für andere Nutzer entstehen.

6. Kanäle Dritter

Kanäle wie die WhatsApp Business Platform (Meta), das Google-Unternehmensprofil und Instagram sind Dienste Dritter mit eigenen Bedingungen und Richtlinien. Wenn Sie einen Kanal verbinden, erklären Sie, dessen Bedingungen zu akzeptieren und einzuhalten (etwa die WhatsApp Business Messaging Policy und die WhatsApp Business Solution Terms).

Insbesondere sind Sie dafür verantwortlich, die nötigen Einwilligungen für Nachrichten an Endnutzer auf WhatsApp einzuholen, die Vorlagen- und 24-Stunden-Regeln von Meta einzuhalten und bei Werbenachrichten die Vorgaben des § 7 UWG und der DSGVO zu beachten.

Zugangsdaten zu Kanälen werden nur zur Erbringung der Dienste verwendet und sicher gespeichert. Sie können eine Kanalverbindung jederzeit im Panel entfernen und die Berechtigung zusätzlich in den Einstellungen der jeweiligen Plattform widerrufen.

Wir sind nicht verantwortlich für Änderungen, Ausfälle, Kontobeschränkungen oder die Beendigung des Zugangs durch Kanalanbieter. In diesem Fall bemühen wir uns, die Funktion in angemessener Zeit an die neuen Bedingungen anzupassen.

7. Datenschutz und Pflichten des Kunden

Für personenbezogene Daten der Endnutzer (etwa Gesprächsinhalte, Telefonnummern und Buchungsdaten) ist der Kunde Verantwortlicher und Mesaifix Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Dieses Verhältnis regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag als Anlage zu diesem Vertrag.

Es ist Ihre Pflicht, Endnutzer zu informieren (Art. 13, 14 DSGVO), für eine Rechtsgrundlage der Verarbeitung zu sorgen, Einwilligungen einzuholen, wo sie nötig sind, und Anfragen von Endnutzern zu beantworten. Buchungsseite und Website-Assistent zeigen Endnutzern einen kurzen Standardhinweis; dieser ersetzt Ihre eigene Informationspflicht nicht.

In den Fragen Ihres Buchungsablaufs und in den Informationen für den Assistenten dürfen Sie keine personenbezogenen Daten abfragen, die für den Zweck nicht nötig sind — insbesondere keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten wie Gesundheit, Religion oder ethnische Herkunft. Müssen Sie solche Daten erheben, sind Sie für die Voraussetzungen des Art. 9 DSGVO verantwortlich.

Für die personenbezogenen Daten des Kontoinhabers und der Berechtigten Nutzer ist Mesaifix Verantwortlicher. Diese Daten werden wie in der Datenschutzerklärung beschrieben verarbeitet.

8. Unzulässige Nutzung

Sie dürfen die Plattform nicht nutzen, um:

• Produkte und Leistungen zu bewerben oder zu verkaufen, die gegen geltendes Recht oder die Richtlinien der Kanalanbieter verstoßen (etwa Waffen, Drogen, illegales Glücksspiel, verschreibungspflichtige Arzneimittel oder Fälschungen),
• massenhafte, unerwünschte oder irreführende Nachrichten ohne Einwilligung der Endnutzer zu versenden,
• sich als andere Person, anderes Unternehmen oder andere Institution auszugeben oder irreführende Preis-, Aktions- oder Gesundheitsangaben zu machen,
• beleidigende, hetzerische, belästigende oder obszöne Inhalte oder Inhalte zum Missbrauch von Kindern zu erstellen oder zu verbreiten,
• geistiges Eigentum, Persönlichkeitsrechte oder die Privatsphäre Dritter zu verletzen,
• die Sicherheit der Plattform zu testen, zu umgehen oder zu stören, sich unbefugt Zugang zu verschaffen, die Software zurückzuentwickeln, soweit dies nicht gesetzlich erlaubt ist, Daten automatisiert auszulesen oder übermäßige Last zu erzeugen,
• die KI-Funktionen zu nutzen, um Sicherheitsmaßnahmen der Modelle zu umgehen, Schadsoftware zu erstellen oder automatisierte Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung für Personen zu treffen,
• die Dienste ohne unsere Zustimmung in Textform weiterzuverkaufen, zu vermieten oder Dritten als Dienstleistung anzubieten.

Verstöße können zur Sperrung der Dienste oder zur Kündigung nach Sperrung und Kündigung führen.

9. Vergütung und Zahlung

Testphase, Tarife, Credits, Zahlung, Rechnungsstellung, Tarifwechsel, Kündigung und Erstattungen regeln die Abonnement- und Zahlungsbedingungen.

Die Vergütung wird in der Währung berechnet, die auf der Abonnementseite im Panel angezeigt wird. Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben. Da wir als Unternehmen mit Sitz außerhalb der EU sonstige Leistungen an Unternehmer in Deutschland erbringen, schuldet in der Regel der Kunde die Umsatzsteuer (Reverse-Charge, § 13b UStG); die Rechnung weist darauf hin.

Wird eine fällige Vergütung nicht innerhalb von 7 Tagen nach unserer Mahnung gezahlt, dürfen wir die betreffenden kostenpflichtigen Funktionen sperren. Während der Sperrung werden Ihre Daten nicht gelöscht.

10. Nutzungsrechte

Alle Rechte an der Software, dem Design, dem Namen und Logo Mesaifix sowie sämtlichen Inhalten der Plattform liegen bei uns oder unseren Lizenzgebern. Für die Vertragslaufzeit räumen wir Ihnen das einfache, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht ein, die Dienste für die Tätigkeit Ihres Unternehmens zu nutzen.

Die Rechte an Kundeninhalten liegen bei Ihnen. Sie räumen uns das Recht ein, sie nur soweit zu nutzen, wie es für die Erbringung und Sicherung der Dienste und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist, beschränkt auf die Vertragslaufzeit. Sie versichern, an hochgeladenen Logos, Bildern, Dateien und Texten die nötigen Rechte zu haben.

Name oder Logo Ihres Unternehmens nutzen wir nur mit Ihrer Zustimmung in Textform als Referenz.

Vorschläge und Rückmeldungen, die Sie uns senden, dürfen wir ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber zur Verbesserung der Dienste nutzen.

Zur Verbesserung der Dienste und für Statistiken dürfen wir aggregierte Nutzungsdaten verwenden, die so anonymisiert sind, dass keine Person und kein Unternehmen erkennbar ist.

11. Vertraulichkeit und Sicherheit

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten nach Art. 32 DSGVO. Sie sind im Auftragsverarbeitungsvertrag aufgeführt.

Jede Partei behandelt erkennbar vertrauliche Informationen, die sie im Rahmen des Vertrags erhält, auch nach Vertragsende vertraulich. Ausgenommen sind gesetzlich vorgeschriebene Offenlegungen gegenüber zuständigen Behörden.

12. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf die Vergütung, die Sie in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis an uns gezahlt haben.

Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die verschuldensunabhängige Haftung für bei Vertragsschluss vorhandene Mängel (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) ist ausgeschlossen.

Insbesondere haften wir nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass Sie Ausgaben ungeprüft verwenden, im Panel unrichtige oder unvollständige Angaben machen, Kanalanbieter ihre Dienste ändern oder unterbrechen oder Ihr Konto durch Ihr Verschulden unbefugt genutzt wird — es sei denn, wir haben den Schaden nach den vorstehenden Absätzen zu vertreten.

Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

13. Freistellung

Sie stellen Mesaifix von Ansprüchen Dritter und behördlichen Bußgeldern frei, die darauf beruhen, dass Kundeninhalte rechtswidrig sind, Sie Ihre Pflichten als Verantwortlicher gegenüber Endnutzern verletzt haben oder gegen Kanalrichtlinien oder die Unzulässige Nutzung verstoßen wurde, soweit Sie dies zu vertreten haben. Wir informieren Sie unverzüglich über einen solchen Anspruch und geben Ihnen Gelegenheit, sich dagegen zu verteidigen; Anerkenntnisse oder Vergleiche schließen wir nur mit Ihrer Zustimmung.

14. Sperrung und Kündigung

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit, solange Ihr Konto besteht.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit im Panel oder per E-Mail an info@henartech.com kündigen; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Ihr Konto können Sie in den Einstellungen im Panel vollständig löschen.

Wir dürfen die betreffenden Dienste nach Benachrichtigung sperren, wenn eine Vergütung offensteht, gegen die Unzulässige Nutzung verstoßen wird, die Sicherheit der Plattform, von Endnutzern oder Dritten gefährdet ist oder eine zuständige Behörde es verlangt. Wir geben Ihnen angemessen Gelegenheit, einen Verstoß zu beheben; bei schwerwiegender Gefahr oder erheblichem rechtlichem Risiko dürfen wir auch ohne vorherige Ankündigung sperren.

Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt; ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn ein Verstoß nicht innerhalb von 15 Tagen nach unserer Aufforderung behoben wird oder schwerwiegend ist. Wir können außerdem ordentlich mit einer Frist von 30 Tagen kündigen; dann erstatten wir die vorausbezahlte Vergütung für den ungenutzten Zeitraum.

Ihre Daten bei Vertragsende

Wie auch immer der Vertrag endet: Sie können 30 Tage nach Vertragsende per E-Mail an info@henartech.com eine Kopie Ihrer Kundeninhalte anfordern. Danach werden Kundeninhalte gelöscht oder anonymisiert; Kopien in Backups werden im Backup-Zyklus, spätestens nach 90 Tagen, gelöscht. Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (etwa Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen), bewahren wir nur zu diesem Zweck und für die gesetzliche Frist auf.

Löschen Sie Ihr Konto selbst im Panel, werden die Daten Ihres Unternehmens sofort gelöscht; das kann nicht rückgängig gemacht werden. Sichern Sie vorher alle Daten, die Sie noch brauchen.

15. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Leistungsstörungen aufgrund von Ereignissen außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs, etwa Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Terror, Streik, Cyberangriffe, großflächige Ausfälle der Energie- oder Kommunikationsinfrastruktur, Ausfälle von Infrastruktur- und Kanalanbietern oder behördliche Anordnungen. Dauert die höhere Gewalt länger als 30 Tage, kann jede Partei den Vertrag kündigen.

16. Änderungen dieses Vertrags

Wir dürfen diesen Vertrag ändern, wenn sich die Rechtslage ändert, neue Funktionen hinzukommen oder sich unser Geschäftsmodell ändert, soweit die Änderung für Sie zumutbar ist. Änderungen, die Ihre Rechte wesentlich berühren, teilen wir Ihnen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und im Panel mit. Gesetzlich erforderliche Änderungen können früher wirksam werden.

Sie können einer Änderung bis zu ihrem Inkrafttreten widersprechen oder Ihr Abonnement kündigen und die anteilige Erstattung des ungenutzten Zeitraums verlangen. Widersprechen Sie nicht und nutzen Sie die Dienste nach dem Inkrafttreten weiter, gilt die Änderung als angenommen; auf diese Folge weisen wir Sie in der Mitteilung gesondert hin.

Unwesentliche Korrekturen (Rechtschreibung, klarere Formulierungen, aktualisierte Kontaktdaten) dürfen wir ohne Ankündigung veröffentlichen. Die aktuelle Fassung und ihr Datum stehen oben auf dieser Seite.

17. Mitteilungen

Mitteilungen an Sie senden wir an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse oder über das Panel. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre E-Mail-Adresse aktuell zu halten.

Mitteilungen an uns richten Sie an info@henartech.com oder an unsere oben genannte Anschrift.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Bingöl (Merkez). Wir sind berechtigt, den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.

19. Schlussbestimmungen

Mesaifix darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag im Rahmen einer Verschmelzung, eines Unternehmenskaufs oder einer Betriebsübertragung übertragen, sofern Ihre Rechte dadurch nicht geschmälert werden und wir Sie informieren. Der Kunde darf den Vertrag nur mit Zustimmung von Mesaifix in Textform übertragen.

Ist eine Bestimmung dieses Vertrags unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Vertragssprache ist Deutsch.