Abonnement- und Zahlungsbedingungen

1. Kostenlose Testphase

Jedes neue Unternehmenskonto beginnt mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen ab Registrierung. In der Testphase können der Kundenassistent (Website und WhatsApp) und Buchungen mit den Credits des Testtarifs genutzt werden. Zahlungsdaten werden dafür nicht abgefragt.

Nach der Testphase wechselt Ihr Konto nicht von selbst in einen kostenpflichtigen Tarif, und es fallen keine Kosten an. Verbleibende Test-Credits verfallen, die Assistenten antworten nicht mehr und Ihre Buchungsseite nimmt keine neuen Buchungen an; Ihre Daten und Einstellungen werden aber nicht gelöscht. Wählen Sie einen Tarif, geht es dort weiter, wo Sie aufgehört haben.

Test-Credits können nicht ausgezahlt, übertragen oder erstattet werden.

2. Tarife und Credits

Kostenpflichtige Tarife sind Monatsabonnements. Jeder Tarif enthält eine bestimmte Anzahl Credits für den Abrechnungszeitraum. Aktuelle Tarife, Preise und Credit-Mengen stehen auf der Abonnementseite im Panel.

Ein Credit ist die Einheit, in der die Nutzung der Dienste gemessen wird. Credits für KI-Funktionen richten sich nach dem Umfang des Vorgangs (der Textmenge, die das Modell verarbeitet); Buchungen verbrauchen für jeden Tag, an dem sie eingeschaltet sind, eine feste Zahl Credits; auch manche Kanalvorgänge wie WhatsApp-Vorlagennachrichten können Credits kosten. Die aktuellen Regeln und eine Aufstellung Ihres Verbrauchs finden Sie im Panel.

Credits, die in einem Zeitraum nicht genutzt werden, verfallen zum Ende des Zeitraums. Credits können nicht ausgezahlt, auf ein anderes Konto übertragen oder erstattet werden.

Für den Start eines Vorgangs ist ein Mindestguthaben nötig. Damit ein laufendes Gespräch nicht abbricht, kann das Guthaben in begrenztem Umfang negativ werden; ein negatives Guthaben wird mit den Credits des nächsten Zeitraums verrechnet.

Gehen Ihnen in einem Zeitraum die Credits aus, können Sie Ihren Tarif erweitern oder ein Zusatzpaket kaufen. Zusatzpakete verfallen zum Ende des Zeitraums, in dem sie gekauft wurden.

Umfang und Vergütung individueller Tarife werden gesondert in Textform vereinbart.

3. Preise und Steuern

Preise werden in der Währung angezeigt, die auf der Abonnementseite steht, und verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, soweit nicht anders angegeben. Die Umsatzsteuer berechnet Paddle im Checkout; gilt das Reverse-Charge-Verfahren, weist die Rechnung darauf hin.

Wir dürfen Preise ändern. Preiserhöhungen kündigen wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail und im Panel an; der neue Preis gilt ab dem ersten Abrechnungszeitraum, der nach der Mitteilung beginnt. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie vor dem Inkrafttreten kündigen.

4. Zahlung und Rechnungsstellung

Die Abonnementgebühr ist zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums im Voraus fällig. Der Zeitraum verlängert sich monatlich ab dem Tag, an dem das Abonnement begann. Ist eine Zahlungsmethode hinterlegt, wird die Gebühr zu Beginn jedes Zeitraums darüber eingezogen; andernfalls zahlen Sie nach den Zahlungshinweisen, die wir Ihnen senden.

Der Bestellvorgang wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com abgewickelt. Paddle.com ist Merchant of Record für alle Bestellungen außerhalb der Türkei: Paddle verkauft das Abonnement, zieht die Zahlung und die Umsatzsteuer ein und bearbeitet Zahlungsfragen und Erstattungen zu diesen Bestellungen. Ihre Kartendaten werden nicht auf Servern von Mesaifix gespeichert.

Die Rechnung stellt Paddle als Verkäufer elektronisch aus und sendet sie an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse; frühere Rechnungen sehen Sie auch im Panel. Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Rechnungsdaten verantwortlich, einschließlich Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.

Schlägt eine Zahlung fehl, informieren wir Sie und versuchen es erneut. Wird nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Mitteilung gezahlt, können kostenpflichtige Funktionen gesperrt werden. Während der Sperrung bleiben bestehende Buchungen und Daten erhalten; nach Zahlung sind die Funktionen wieder verfügbar.

5. Tarifwechsel

• Ein Wechsel in einen höheren Tarif gilt sofort: Der Preisunterschied für den Rest des Zeitraums wird anteilig berechnet, und der Credit-Unterschied wird Ihrem Konto anteilig gutgeschrieben.
• Ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif gilt zum Ende des laufenden Zeitraums.
• Ein Wechsel aus der Testphase oder einer abgelaufenen Testphase in einen kostenpflichtigen Tarif startet einen neuen Monatszeitraum mit vollem Credit-Kontingent.

6. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit im Panel oder per E-Mail an info@henartech.com kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam; bis dahin nutzen Sie die Dienste weiter, und für den nächsten Zeitraum wird nichts berechnet.

Eine Kündigung löscht Ihr Konto nicht. Um Konto und Daten zu löschen, nutzen Sie die Einstellungen im Panel. Datenkopien und Löschung sind in den AGB erklärt.

7. Erstattungen

Ihre erste Zahlung erstatten wir vollständig, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen danach darum bitten und den bezahlten Tarif noch nicht genutzt haben — das heißt, seit der Zahlung haben die Assistenten keine Kundengespräche beantwortet und es wurden keine Buchungen angenommen. Danach werden Gebühren für bereits begonnene Zeiträume nicht erstattet; bei einer Kündigung mitten im Zeitraum gibt es keine anteilige Erstattung der restlichen Tage. In folgenden Fällen erstatten wir:

• doppelte Abbuchung oder Abbuchung eines falschen Betrags für denselben Zeitraum (den zu viel gezahlten Betrag),
• Nichtverfügbarkeit der Dienste von insgesamt mehr als 72 Stunden in einem Abrechnungszeitraum aus einem von uns zu vertretenden Grund (den Anteil der Gebühr, der dem Ausfall entspricht),
• unsere Kündigung ohne wichtigen Grund oder eine wesentliche Einschränkung einer bezahlten Funktion (die anteilige Gebühr für den ungenutzten Zeitraum),
• Ihre Kündigung vor Inkrafttreten einer Vertrags- oder Preisänderung, weil Sie mit ihr nicht einverstanden sind (die anteilige Gebühr für den ungenutzten Zeitraum).

Erstattungsanträge können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung an info@henartech.com senden. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; wann sie sichtbar werden, hängt von Ihrer Bank ab.

Verbrauchte oder verfallene Credits und Zusatzpakete werden nicht erstattet. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

8. Kein Widerrufsrecht

Mesaifix schließt Verträge ausschließlich mit Unternehmern im Sinne von § 14 BGB. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher besteht daher nicht.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Abonnement, Zahlung und Erstattung nutzen Sie den Support im Panel oder schreiben an info@henartech.com. Wir antworten spätestens innerhalb von 5 Werktagen.

Firma

Henartech Yazılım Ltd. Şti.

MERSİS-Nr. (zentrale Registernummer)

0461123092500001

Anschrift

Yenişehir Mah. Çevlik Sk. Kurudere Apt. No: 2 İç Kapı No: 9, Merkez/Bingöl, Türkiye

Registrierte E-Mail (KEP)

henartechyazilim@hs01.kep.tr

E-Mail

info@henartech.com

Website

mesaifix.com