Abonelik, Ödeme ve İade Koşulları

1. Ücretsiz deneme

Her yeni işletme hesabı, kayıt anından itibaren 14 gün süren ücretsiz bir deneme ile başlar. Deneme süresince Müşteri Asistanı (web sitesi ve WhatsApp) ve Rezervasyon ürünleri, deneme paketine tanımlanan Kredi miktarıyla kullanılabilir. Deneme için ödeme bilgisi istenmez.

Deneme süresi bittiğinde hesabınız kendiliğinden ücretli bir pakete geçmez ve sizden ücret alınmaz. Kalan deneme Kredileri sona erer, asistanlar cevap vermeyi durdurur ve rezervasyon sayfanız yeni rezervasyon almaz; verileriniz ve ayarlarınız ise silinmez. Bir paket seçtiğinizde kaldığınız yerden devam edersiniz.

Deneme Kredileri nakde çevrilemez, devredilemez ve iade edilmez.

2. Paketler ve Krediler

Ücretli paketler aylık aboneliktir. Her paket, ödeme dönemi boyunca kullanabileceğiniz belirli miktarda Kredi içerir. Güncel paketler, fiyatlar ve Kredi miktarları panelin Abonelik sayfasında gösterilir.

Kredi, Hizmetler'in kullanımını ölçen bir birimdir. Yapay zekâ özelliklerinde harcanan Kredi, işlemin büyüklüğüne (modelin işlediği metin miktarına) göre hesaplanır; Rezervasyon ürünü açık olduğu her gün için sabit bir günlük Kredi tüketir; WhatsApp şablon mesajları gibi bazı kanal işlemleri ayrıca Kredi tüketebilir. Güncel tüketim kuralları ve harcamalarınızın dökümü panelde yer alır.

Bir dönemde kullanılmayan Krediler sonraki döneme devretmez ve dönem sonunda sona erer. Krediler nakde çevrilemez, başka bir hesaba devredilemez ve iade edilmez.

Bir işlemin başlatılabilmesi için hesabınızda asgari bir Kredi bakiyesi bulunmalıdır. Başlamış bir konuşmanın yarıda kesilmemesi için bakiye sınırlı ölçüde eksiye düşebilir; eksi bakiye bir sonraki dönemin Kredilerinden düşülür.

Dönem içinde Kredileriniz biterse paketinizi yükseltebilir veya ek Kredi paketi satın alabilirsiniz. Ek Kredi paketleri, satın alındıkları dönemin sonunda sona erer.

Özel fiyatlı paketlerin kapsamı ve ücreti ayrıca yazılı olarak kararlaştırılır.

3. Fiyatlar ve vergiler

Fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir. Geçerli vergiler faturada ayrıca gösterilir.

Fiyatları değiştirebiliriz. Fiyat artışlarını en az 30 gün önceden e-posta ve panel aracılığıyla bildiririz; yeni fiyat, bildirimden sonra başlayan ilk ödeme döneminden itibaren uygulanır. Artışı kabul etmiyorsanız yürürlük tarihinden önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

4. Ödeme ve faturalandırma

Abonelik ücreti her ödeme döneminin başında peşin ödenir. Ödeme dönemi, aboneliğin başladığı günden itibaren birer aylık sürelerle yenilenir. Kayıtlı bir ödeme yönteminiz varsa ücret her dönem başında bu yöntemden tahsil edilir; yoksa size iletilen ödeme talimatına göre ödeme yaparsınız.

Kartlı ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşu iyzico aracılığıyla alınır. Kart bilgileriniz Mesaifix sunucularında saklanmaz; doğrudan ödeme kuruluşu tarafından işlenir. Türkiye dışındaki işletmelere satış, satıcı (Merchant of Record) olarak Paddle.com tarafından yapılır.

Faturalar, mevzuata uygun olarak elektronik ortamda (e-Arşiv Fatura veya e-Fatura) düzenlenir ve hesabınıza kayıtlı e-posta adresine gönderilir; geçmiş faturalarınızı panelden de görebilirsiniz. Fatura bilgilerinizin doğruluğundan siz sorumlusunuz.

Tahsilat başarısız olursa sizi bilgilendirir ve ödemeyi yeniden deneriz. Ödeme bildirimden itibaren 7 gün içinde yapılmazsa ücretli özellikler askıya alınabilir. Askı süresince mevcut rezervasyonlarınız ve verileriniz korunur; ödeme yapıldığında özellikler yeniden açılır.

5. Teslimat

Mesaifix tamamen dijital bir hizmettir; fiziksel bir ürün, teslimat veya kargo yoktur ve teslimat ücreti alınmaz.

Ücretli paket, ödemenin onaylanmasıyla birlikte panel hesabınızda etkinleşir ve paketin Kredileri hesabınıza eklenir. Satış ve teslimatın yasal çerçevesi Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

6. Paket değişikliği

• Daha yüksek bir pakete geçiş hemen geçerli olur: dönemin kalan günleri için fiyat farkı orantılı olarak tahsil edilir ve Kredi farkı orantılı olarak hesabınıza eklenir.
• Daha düşük bir pakete geçiş, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur.
• Denemeden veya süresi dolmuş bir denemeden ücretli bir pakete geçtiğinizde, tam Kredi miktarıyla yeni bir aylık dönem başlar.

7. İptal

Aboneliğinizi istediğiniz zaman panelden veya info@henartech.com adresine yazarak iptal edebilirsiniz. İptal, ücretini ödediğiniz dönemin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar Hizmetler'i kullanmaya devam edersiniz ve sonraki dönem için ücret alınmaz.

İptal hesabınızı silmez. Hesabınızı ve verilerinizi silmek isterseniz panelin Ayarlar sayfasını kullanabilirsiniz. Verilerin kopyalanması ve silinmesi Kullanım Şartları'nda açıklanmıştır.

8. İade

Başlamış dönemlerin abonelik ücretleri kural olarak iade edilmez; dönem ortasında iptal edilen aboneliklerde kalan günler için kısmi iade yapılmaz. Aşağıdaki hallerde ise iade yaparız:

• Aynı dönem için birden fazla veya hatalı tutarda tahsilat yapılması (fazla tahsil edilen tutar),
• Hizmetler'in bizden kaynaklanan bir sebeple bir ödeme döneminde toplam 72 saatten uzun süre kullanılamaması (o dönemin ücretinin kesintiyle orantılı kısmı),
• Sözleşme'nin bizim tarafımızdan haklı bir sebep olmaksızın feshedilmesi veya ücretli bir özelliğin esaslı biçimde kısıtlanması (kullanılmamış dönemin orantılı ücreti),
• Sözleşme'deki veya fiyattaki bir değişikliği kabul etmeyerek, yürürlük tarihinden önce aboneliğinizi iptal etmeniz (kullanılmamış dönemin orantılı ücreti).

İade talebinizi ilgili tahsilattan itibaren 30 gün içinde info@henartech.com adresine iletebilirsiniz. Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Kullanılmış veya süresi dolmuş Krediler ile ek Kredi paketleri iade edilmez.

9. Cayma hakkı

Mesaifix ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere hizmet verir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı kural olarak uygulanmaz.

Buna rağmen Hizmetler'i tüketici sıfatıyla satın aldıysanız, ilk ücretli aboneliğinizin başladığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde info@henartech.com adresine veya henartechyazilim@hs01.kep.tr KEP adresine iletmeniz yeterlidir. Ödediğiniz tutar, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

10. İletişim

Abonelik, ödeme ve iadelerle ilgili sorularınız için panelin Destek bölümünü veya info@henartech.com adresini kullanabilirsiniz. Taleplerinize en geç 5 iş günü içinde dönüş yaparız.

Unvan

Henartech Yazılım Ltd. Şti.

MERSİS No

0461123092500001

Adres

Yenişehir Mah. Çevlik Sk. Kurudere Apt. No: 2 İç Kapı No: 9, Merkez/Bingöl, Türkiye

KEP adresi

henartechyazilim@hs01.kep.tr

E-posta

info@henartech.com

Web sitesi

mesaifix.com