Kullanım Şartları

1. Taraflar ve sözleşmenin konusu

Bu Kullanım Şartları (Sözleşme), bilgileri aşağıda yer alan Henartech Yazılım Ltd. Şti. (Mesaifix veya biz) ile Mesaifix platformunda hesap oluşturan gerçek veya tüzel kişi işletme (Müşteri veya siz) arasında, mesaifix.com alan adı ve alt alan adları üzerinden sunulan yazılım hizmetlerinin kullanım koşullarını düzenler.

Unvan

Henartech Yazılım Ltd. Şti.

MERSİS No

0461123092500001

Adres

Yenişehir Mah. Çevlik Sk. Kurudere Apt. No: 2 İç Kapı No: 9, Merkez/Bingöl, Türkiye

KEP adresi

henartechyazilim@hs01.kep.tr

E-posta

info@henartech.com

Web sitesi

mesaifix.com

Veri İşleme Sözleşmesi ile Abonelik, Ödeme ve İade Koşulları bu Sözleşme'nin ayrılmaz ekleridir. Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası ise bilgilendirme amaçlıdır: kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar ve onayınızı gerektirmez.

Sözleşme ile ekleri arasında çelişki olursa; kişisel verilerin işlenmesinde Veri İşleme Sözleşmesi, ücret ve iadelerde Abonelik, Ödeme ve İade Koşulları, diğer konularda bu Sözleşme uygulanır.

2. Tanımlar

• Platform: mesaifix.com üzerinden sunulan web sitesi, yönetim paneli, web sitesi asistanı, WhatsApp Asistanı, rezervasyon sayfaları, kanal bağlantıları ve bunlara ait tüm yazılımlar.
• Hizmetler: Platform üzerinden sunulan Müşteri Asistanı, Rezervasyon ve zaman içinde eklenecek diğer ürünler.
• Hesap: Müşteri'nin Platform'a erişmek için oluşturduğu kullanıcı hesabı ve buna bağlı işletme profili.
• Yetkili Kullanıcı: Müşteri adına Hesap'a erişen kişi.
• Son Kullanıcı: Müşteri'nin web sitesi, WhatsApp hattı, rezervasyon sayfası veya diğer kanalları üzerinden Hizmetler ile etkileşime giren kişi; kısaca Müşteri'nin müşterisi.
• Müşteri İçeriği: Müşteri'nin veya Son Kullanıcılar'ın Platform'a yüklediği, yazdığı ya da kanallar aracılığıyla ilettiği her türlü veri; işletme bilgileri, ürün ve hizmet listeleri, kurallar, kampanyalar, sohbetler, rezervasyonlar ve dosyalar dahil.
• Çıktı: Yapay zekâ özelliklerinin Müşteri İçeriği'ne dayanarak ürettiği cevaplar, metinler ve öneriler.
• Kredi: Hizmetlerin kullanımının ölçüldüğü birim. Esasları Abonelik, Ödeme ve İade Koşulları'nda yer alır.
• Kanal: WhatsApp Business Platformu, Google İşletme Profili, Instagram gibi Müşteri'nin Platform'a bağladığı üçüncü taraf hizmetler.

3. Hesap ve sözleşmenin kurulması

Sözleşme, kayıt formundaki onay kutusunu işaretleyip hesabınızı oluşturduğunuz anda elektronik ortamda kurulur. Kabul ettiğiniz sürüm ve tarih hesabınıza kaydedilir. Sözleşme'nin güncel metnine her zaman bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

Platform yalnızca ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden işletmelere yöneliktir. Hesap oluşturan kişi, 18 yaşını doldurduğunu ve temsil ettiği işletme adına bu Sözleşme'yi kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

Kayıt sırasında ve sonrasında verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz. Giriş bilgilerinizi gizli tutmak, Yetkili Kullanıcılar'ın işlemlerini denetlemek ve yetkisiz bir erişimden haberdar olduğunuzda bize derhal bildirmek sizin yükümlülüğünüzdür. Hesabınız üzerinden yapılan işlemler size ait sayılır.

Deneme süresini yenilemek amacıyla aynı işletme için yeni hesap açmak yasaktır.

4. Hizmetlerin kapsamı

Hizmetler'in güncel kapsamı, özellikleri ve paketlere göre farkları web sitesinde ve panelde açıklanır. Panelde Yakında olarak işaretlenen ürünler sunulmuş sayılmaz ve bu ürünler için bir taahhüdümüz yoktur.

Hizmetler'i geliştirmek için özellik ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz. Ücretli olarak kullandığınız bir özelliği esaslı biçimde kısıtlayan bir değişikliği en az 30 gün önceden bildiririz; bu durumda aboneliğinizi iptal edip kullanılmamış dönemin ücretinin orantılı iadesini isteyebilirsiniz.

Hizmetler'in erişilebilir ve doğru çalışması için makul özeni gösteririz. Ayrıca yazılı bir hizmet seviyesi taahhüdü vermedikçe belirli bir erişilebilirlik oranı garanti etmeyiz. Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyurur ve yoğun saatlerin dışında yaparız. Bizden kaynaklanan uzun kesintilerde iade hakkınız saklıdır.

5. Yapay zekâ özellikleri

Müşteri Asistanı, rezervasyon asistanı, dosyadan ürün aktarma ve benzeri özellikler üçüncü taraf yapay zekâ modelleriyle çalışır. Bu modeller olasılığa dayalı sonuç üretir; bu nedenle Çıktılar hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgiler içerebilir.

Asistanlar, sizin verdiğiniz bilgilerle (işletme bilgileri, ürün ve hizmetler, SSS, kurallar, kampanyalar, çalışma saatleri ve rezervasyon ayarları) cevap verir. Bu bilgilerin doğru, güncel ve hukuka uygun olmasından ve asistanın sizin adınıza verdiği cevapları makul aralıklarla denetlemekten siz sorumlusunuz.

Asistan, Son Kullanıcılar'a sizin işletmeniz adına cevap verir. Son Kullanıcılar'a verilen bilgilerden, alınan rezervasyonlardan ve bunlardan doğan taahhütlerden doğan ilişki sizinle Son Kullanıcı arasındadır.

Son Kullanıcılar'ı bir yapay zekâ asistanıyla konuştukları konusunda yanıltmamalı, asistanı gerçek bir kişi gibi tanıtmamalısınız. Web sitesi asistanı bu bilgiyi Son Kullanıcı'ya kendisi gösterir; diğer kanallarda gerekli bilgilendirmeyi yapmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Asistanlar sağlık, hukuk, finans gibi alanlarda profesyonel tavsiye vermek için tasarlanmamıştır. Bu alanlarda faaliyet gösteriyorsanız asistanı yalnızca genel bilgi, randevu ve yönlendirme amacıyla kullanmalısınız.

Müşteri İçeriği'ni kendi modellerimizi veya üçüncü tarafların modellerini eğitmek için kullanmayız. Model sağlayıcılarımızla yaptığımız sözleşmeler de gönderilen verilerin onların modellerini eğitmek için kullanılmasına izin vermez. Tek istisna, işletmenizin ayrıca ve yazılı olarak kabul ettiği veri paylaşımlı kullanımdır: bu durumda konuşmalarınız model sağlayıcısıyla, modellerini geliştirmesi için paylaşılabilir ve Son Kullanıcılar bakımından gerekli hukuki dayanağı sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda yer alır.

Çıktılar üzerinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde hak iddia etmeyiz; Çıktıları işletmenizde serbestçe kullanabilirsiniz. Benzer Çıktılar başka kullanıcılar için de üretilebilir.

6. Üçüncü taraf kanallar

WhatsApp Business Platformu (Meta), Google İşletme Profili, Instagram ve benzeri Kanallar, kendi kullanım koşulları ve politikalarına tabi üçüncü taraf hizmetlerdir. Bir Kanal'ı bağladığınızda o Kanal'ın koşullarını (örneğin WhatsApp Business Messaging Policy ve WhatsApp Business Solution Terms) kabul ettiğinizi ve bunlara uyacağınızı beyan edersiniz.

Özellikle WhatsApp üzerinden Son Kullanıcılar'a mesaj gönderebilmek için gerekli izinleri almak, Meta'nın şablon ve 24 saat kurallarına uymak ve ticari elektronik ileti gönderiyorsanız 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerini yerine getirmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Kanallar'ın erişim bilgileri yalnızca hizmetin sunulması için kullanılır ve güvenli biçimde saklanır. Bir Kanal'ın bağlantısını panelden istediğiniz zaman kaldırabilir, verdiğiniz izni o platformun kendi ayarlarından da geri alabilirsiniz.

Kanal sağlayıcılarının kendi hizmetlerinde yaptığı değişikliklerden, kesintilerden, hesabınıza uyguladığı kısıtlamalardan veya erişimi sona erdirmesinden sorumlu değiliz. Böyle bir durumda ilgili özelliği makul sürede yeni koşullara uyarlamaya çalışırız.

7. Kişisel veriler ve Müşteri'nin yükümlülükleri

Son Kullanıcılar'a ait kişisel veriler (sohbet içerikleri, telefon numaraları, rezervasyon bilgileri gibi) bakımından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca veri sorumlusu Müşteri, veri işleyen Mesaifix'tir. Bu ilişki, Sözleşme'nin eki olan Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.

Son Kullanıcılar'ı aydınlatmak, gerektiğinde açık rızalarını almak, işleme için hukuki bir sebep bulunmasını sağlamak ve Son Kullanıcılar'ın başvurularını cevaplamak sizin yükümlülüğünüzdür. Rezervasyon sayfası ve web sitesi asistanı Son Kullanıcı'ya kısa bir varsayılan bilgilendirme gösterir; bu bilgilendirme sizin aydınlatma yükümlülüğünüzün yerine geçmez.

Rezervasyon akışına ekleyeceğiniz sorularda ve asistana vereceğiniz bilgilerde, işin gerektirmediği kişisel verileri — özellikle sağlık, din, etnik köken gibi özel nitelikli kişisel verileri — istememelisiniz. Bu tür verileri toplamanız gerekiyorsa KVKK'nın 6. maddesindeki şartları sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Hesap sahibi ve Yetkili Kullanıcılar'a ait kişisel verilerde ise veri sorumlusu Mesaifix'tir. Bu veriler KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde işlenir.

8. Yasaklı kullanımlar

Platform'u aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

• Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına veya Kanal sağlayıcılarının politikalarına aykırı ürün ve hizmetlerin tanıtımı veya satışı (silah, uyuşturucu, yasa dışı bahis, reçeteli ilaç, sahte ürün gibi),
• Son Kullanıcılar'ın izni olmadan toplu, istenmeyen veya yanıltıcı mesaj göndermek,
• Başka bir kişi, işletme veya kurum gibi davranmak; yanıltıcı fiyat, kampanya veya sağlık beyanında bulunmak,
• Hakaret, nefret söylemi, taciz, müstehcenlik veya çocukların istismarına ilişkin içerik üretmek ya da yaymak,
• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik veya gizlilik haklarını ihlal etmek,
• Platform'un güvenliğini test etmek, aşmak veya bozmak; yetkisiz erişim denemesi, tersine mühendislik, otomatik veri çekme veya aşırı yük oluşturmak,
• Yapay zekâ özelliklerini modellerin güvenlik önlemlerini aşmak, zararlı yazılım üretmek veya kişiler hakkında hukuki ya da benzer önemli sonuçlar doğuran otomatik kararlar almak için kullanmak,
• Hizmetler'i yazılı iznimiz olmadan yeniden satmak, kiralamak veya üçüncü kişilere hizmet olarak sunmak.

Bu kurallara aykırılık, Askıya alma ve fesih bölümüne göre Hizmetler'in askıya alınmasına veya Sözleşme'nin feshine yol açabilir.

9. Ücretler ve ödeme

Deneme süresi, paketler, Krediler, ödeme, fatura, paket değişikliği, iptal ve iade esasları Abonelik, Ödeme ve İade Koşulları ile düzenlenir.

Ücretler Türk lirası cinsindendir; aksi açıkça belirtilmedikçe katma değer vergisi (KDV) hariçtir ve faturada ayrıca gösterilir.

Vadesinde ödenmeyen ücretler için yaptığımız bildirimden itibaren 7 gün içinde ödeme yapılmazsa ilgili ücretli özellikleri askıya alabiliriz. Askı süresince verileriniz silinmez.

10. Fikri mülkiyet

Platform'un yazılımı, tasarımı, Mesaifix adı ve logosu ile tüm içeriği üzerindeki haklar bize veya lisans verenlerimize aittir. Sözleşme süresince, Hizmetler'i işletmenizin faaliyetleri için kullanmanız amacıyla size münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanırız.

Müşteri İçeriği üzerindeki haklar size aittir. Bize yalnızca Hizmetler'i sunmak, güvenliğini sağlamak ve hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli ölçüde ve Sözleşme süresiyle sınırlı bir kullanım izni verirsiniz. Platform'a yüklediğiniz logo, görsel, dosya ve metinler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunuzu beyan edersiniz.

İşletmenizin adını veya logosunu yazılı izniniz olmadan referans olarak kullanmayız.

Bize ilettiğiniz öneri ve geri bildirimleri, size bir yükümlülük doğmaksızın Hizmetler'i geliştirmek için kullanabiliriz.

Hizmetler'i geliştirmek ve istatistik üretmek için, bir kişiyi veya işletmeyi belirlemeye imkân vermeyecek şekilde anonim hale getirilmiş toplu kullanım verilerini kullanabiliriz.

11. Gizlilik ve güvenlik

Kişisel verilerin korunması için KVKK'nın 12. maddesi ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun rehberleri doğrultusunda uygun teknik ve idari tedbirleri alırız. Bu tedbirler Veri İşleme Sözleşmesi'nde listelenir.

Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belli olan bilgileri Sözleşme sona erdikten sonra da gizli tutar. Kanunen yetkili mercilere yapılan zorunlu açıklamalar bu yükümlülüğün dışındadır.

12. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hizmetler, bu Sözleşme'de açıkça verilen taahhütler dışında “olduğu gibi” sunulur. Hizmetler'in belirli bir amaca uygunluğunu veya kesintisiz ve hatasız çalışacağını garanti etmeyiz.

Taraflar, birbirlerinin kâr veya ciro kaybı, müşteri kaybı, veri kullanımının kaybı gibi dolaylı zararlarından sorumlu değildir.

Mesaifix'in bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri'nin Mesaifix'e fiilen ödediği ücretlerle sınırlıdır.

Yukarıdaki sınırlamalar; kast veya ağır kusurdan, kişilerin ölümünden veya bedensel zararından doğan sorumluluğu ve kanunen sınırlandırılamayan diğer sorumlulukları kapsamaz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.115).

Şu durumlardan doğan zararlardan sorumlu değiliz: Çıktılar'ın sizin tarafınızdan denetlenmeden kullanılması; panele girdiğiniz hatalı veya eksik bilgiler; Kanal sağlayıcılarının hizmetlerindeki kesinti veya değişiklikler; hesabınızın sizin kusurunuzla yetkisiz kişilerce kullanılması; mücbir sebepler.

13. Tazminat

Müşteri İçeriği'nin hukuka aykırılığı, Son Kullanıcılar'a karşı veri sorumlusu yükümlülüklerinizi yerine getirmemeniz, Kanal politikalarına veya Yasaklı kullanımlar bölümüne aykırılık nedeniyle Mesaifix'e karşı ileri sürülen talepler ve verilen idari para cezaları yüzünden Mesaifix'in uğradığı zararları karşılarsınız. Bu yükümlülük, kesinleşmiş bir yargı veya idari karar ile ya da sizin yazılı onayınızla yapılan sulh ile sınırlıdır. Böyle bir talepten haberdar olduğumuzda size derhal bildirir ve savunmanıza imkân tanırız.

14. Askıya alma ve fesih

Sözleşme belirsiz sürelidir ve hesabınız açık olduğu sürece yürürlükte kalır.

Aboneliğinizi panelden veya info@henartech.com adresine yazarak istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda geçerli olur. Hesabınızı panelin Ayarlar sayfasından tamamen silebilirsiniz.

Ödenmemiş ücretler, Yasaklı kullanımlar bölümüne aykırılık, Platform'un, Son Kullanıcılar'ın veya üçüncü kişilerin güvenliğini tehdit eden durumlar ya da yetkili mercilerin talepleri halinde, size bildirerek ilgili Hizmetler'i askıya alabiliriz. Aykırılığı gidermeniz için makul bir süre tanırız; ancak ciddi bir zarar veya hukuki risk varsa önceden bildirim yapmadan askıya alabiliriz.

Aykırılık, bildirimimizden itibaren 15 gün içinde giderilmezse veya ağır nitelikteyse Sözleşme'yi haklı sebeple feshedebiliriz. Haklı bir sebep olmaksızın da 30 gün önceden bildirerek feshedebiliriz; bu durumda peşin ödediğiniz kullanılmamış dönemin ücretini iade ederiz.

Sözleşme sona erdiğinde verileriniz

Sözleşme hangi sebeple sona ererse ersin, sona erme tarihinden itibaren 30 gün boyunca Müşteri İçeriği'nin bir kopyasını info@henartech.com adresine yazarak isteyebilirsiniz. Bu sürenin sonunda Müşteri İçeriği silinir veya anonim hale getirilir; yedeklerdeki kopyalar yedekleme döngüsü içinde, en geç 90 gün içinde silinir. Kanunen saklamamız gereken kayıtlar (fatura ve muhasebe kayıtları gibi) yalnızca bu amaçla ve kanuni süre boyunca saklanır.

Hesabınızı panelden kendiniz sildiğinizde, işletmenize ait veriler beklemeden silinir ve bu işlem geri alınamaz. Silmeden önce ihtiyaç duyduğunuz verilerin bir kopyasını almanızı öneririz.

15. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, siber saldırı, enerji veya iletişim altyapısındaki yaygın kesintiler, altyapı ve Kanal sağlayıcılarının hizmetlerindeki kesintiler, resmî makam kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri Sözleşme'yi feshedebilir.

16. Sözleşme'de değişiklik

Bu Sözleşme'yi mevzuat değişiklikleri, yeni özellikler veya iş modelimizdeki değişiklikler nedeniyle güncelleyebiliriz. Haklarınızı esaslı biçimde etkileyen değişiklikleri yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce e-posta ve panel aracılığıyla bildiririz. Mevzuattan kaynaklanan zorunlu değişiklikler daha kısa sürede yürürlüğe girebilir.

Değişikliği kabul etmiyorsanız yürürlük tarihine kadar aboneliğinizi iptal edebilir ve kullanılmamış dönemin ücretinin orantılı iadesini isteyebilirsiniz. Yürürlük tarihinden sonra Hizmetler'i kullanmaya devam etmeniz, değişikliği kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Esaslı olmayan düzeltmeler (yazım, anlatımın açıklaştırılması, iletişim bilgisi güncellemeleri) bildirim yapılmadan yayımlanabilir. Geçerli sürüm ve tarihi bu sayfanın başında yer alır.

17. Bildirimler

Size yapılacak bildirimler hesabınıza kayıtlı e-posta adresine veya panel üzerinden yapılır ve gönderildiği anda size ulaşmış sayılır. E-posta adresinizi güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Bize yapılacak bildirimler için info@henartech.com adresini, resmî bildirimler için henartechyazilim@hs01.kep.tr KEP adresini veya yukarıdaki adresimizi kullanabilirsiniz.

18. Delil, uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Mesaifix'in sunucu ve veri tabanı kayıtları, e-posta yazışmaları ve diğer elektronik kayıtlar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil niteliğindedir; karşı delil sunma hakkı saklıdır.

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde Bingöl (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Müşteri'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hallerde, Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkı saklıdır.

19. Son hükümler

Mesaifix, Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini birleşme, devralma veya işletmenin devri halinde, haklarınızı azaltmamak ve size bildirmek kaydıyla devredebilir. Müşteri, Sözleşme'yi Mesaifix'in yazılı onayı olmadan devredemez.

Sözleşme'nin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bir hakkın kullanılmamış olması, o haktan vazgeçildiği anlamına gelmez.

Bu Sözleşme ve ekleri taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur. Türkçe metin ile çevirileri arasında farklılık olması halinde Türkçe metin esas alınır.